Второй раз сталкиваемся с такой ситуацией , что не доливают масло как положено, экономят видимо, машина новая , то плохо заводится, то двигатель издаёт странные звуки и это машина ещё на гарантийном они не отливали себе масло ! Спасибо

2 декабря 2019 года я обратился в гарантийный отдел Классика с проблемой попадания конденсата и воды в фару, находящуюся со стороны водителя. После предварительного осмотра менеджер принял решение заменить фару по гарантии. Однако спустя час после того, как автомобиль был предоставлен в ремонтную зону для замены фары мне сообщили о невоможности ремонта фары по гарантии, так как при демонтаже фары якобы обнаружилось повреждение направляющего крепления фары, через которая внутрь попадала вода. Менеджер бездоказательно заявил, что повреждение вызвано наездом мною на препятствие, в подтверждение чего указал на первый попавшийся заусенец длиной 5 мм на пластиковой накладке противотуманной фары, возникший в результате естественной эксплуатации автомобиля в течение года.Внятно обяснить связь этого заусенца и внутреннего повреждения фары менеджер не смог, и предпочел высказать еще ряд фантастических версий (например, сильный удар в бампер, который тем не менее не оставил следов и т.п.). Однако автомобиль зарегистрирован по КАСКО и в ДТП с момента покупки не участвовал, что может быть подтвержденно данными ГИБДД а все обслуживание проводилось у официальных диллеров, в том числе в "Классика". Единственным доказанным случаем снятия установки бампера и манипуляциями с направляющими фар является работы по установки допооборудования - сетки в бампер, которое проводилось на препродажной подготовке мастерами СТО "Классика", о чем свидетельствует соотвествующий заказ наряд и чек на оплату данных работ. Таким образом, считаю мастера ООО "Классика", выполнявшего снятие установку бампера и монтаж демонтаж направляющей фары наиболее вероятным виновником повреждения фары. В связи с этим Прошу провести замену фары за счет ООО "Классика" или иных виновных лиц, или выдать мотиврованный отказ в ремонте c указанием причин.

Пришел в салон на Руставели, 08.11.19 салон - пуст, не одного посетителя, спросил тест драйв фольксваген тигуан, так как в данный момент выбираю новый автомобиль взамен своего 6ти летнего, получил невнятное бормотание от менеджера и девушки на рецепшене, что так нельзя и нужно заранее, вопрос зачем? 2 тигуана тест драйвовских стоят на улице, посетителей ноль.....не хотите продавать? Странное отношение к потенциальному клиенту....

Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам дилерского центра Классика за компетентность , высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам . Отдельное спасибо менеджеру Ольге Костриковой за умение общаться с людьми, за достоверность первоначальной информации и за отсутствие факта навязывания дополнительных услуг. Очень приятно было совершать покупку автомобиля в вашем центре. Буду рекомендовать вас друзьям и знакомым. Спасибо . До встречи.

Огромный респект (уважение, почет) за профессионализм, оптимизм и умение найти общий язык с клиентами менеджеру отдела продаж автомобилей Николаю Равилову. Приобрел автомобиль Тигуан в салоне пообщавшись с Николаем 5 минут. Менеджер умеющий слушать клиента, улавливать тонкие струны его настроения, знающий как правильно сформулировать мысль потенциального покупателя и направить её в русло желаемого результата.

Так получилось, что за последние две недели пришлось дважды обращаться в сервис - сначала плановое ТО, а затем замена клавиш управления стеклоподъемниками. Оба раза имел удовольствие общаться с профессиональным, вежливым и предупредительным мастером - Андреем Шуваловым. Все работы были выполнены на обычно высоком уровне и в кратчайшие сроки. Спасибо!

Обратилась в салон по авто с пробегом. В объявлении на авто.ру заявлено , что авто проверен по программе VW Das WeltAuto, но по факту дилер не дает на авто никаких гарантий!!!? Авто был в 3-х ДТП, дилер говорит о 2-х? Общтй ремонт по авто более 90 т.р., подтверждают только два крашенных элемента? Один менеджер говорит о том, что авто взят на комиссию, второй что авто выкуплен и дилер продает авто от себя?!

Хочу сказать огромное спасибо мастеру Спиридонову Ивану, диагносту Константину и всей команде Классики. На пробеге в 60000 у меня загудела коробка передач. Дилер Аксель-Сити, в котором был приобретен автомобиль отказался предпринимать действия по устранению данного дефекта ссылаясь на то, что якобы все в норме. После обращения в Классику, автомобиль был без проблем оперативно продиагностирован и через месяц на нем уже стояла новая КПП.

На вопросы о тест-драйве авто менеджер предпочел не заморачиваться с назнпчением времени и предложил взять присматриваемую модель в каршеринге. Это видимо считается нормальным для данного салона

Хочу выразить личную благодарность продавцу-консультанту Кученкову Алексею за профессионально выполненную работу и отзывчивость! После долгих поисков оказался у вас в салоне, где в итоге и приобрел свой первый автомобиль. На этапе осмотра Алексей ответил на все вопросы, а после оформления документов поделился опытом и дал ценные советы по дальнейшей эксплуатации автомобиля, чем очень помог мне, начинающему водителю.

7.07.2019 я обратился для диагностики и устранения нескольких неисправностей по гарантии. Мастер Александр Королёв принял а/м без внешнего осмотра, не выдав акт приёма-передачи, рекламацию по работе парковочного ассистента он категорически отказался рассматривать, ссылаясь на то, что воспроизвести неисправность в момент приёмки невозможно, т.к. она возникает достаточно редко, принимать во внимание имеющуюся видеозапись он отказался. А каким ещё образом мне продемонстрировать неисправность, которая возникает раз в несколько дней? После очень оперативного проведения диагностики (технологическая мойка не выполнялась), Александр вернул мне ключ, сообщив, что необходимо заказывать з/ч из ФРГ, срок поставки — 3 недели, и что узнавать о её приходе я должен самостоятельно(!). Никаких документов, подтверждающих моё обращение и факт выполнения работ я снова не получил. Когда я вышел из здания на парковку ДЦ, я обнаружил, что мой автомобиль не был заперт, салон и багажник были доступны всем желающим на протяжении 10-15 минут, которые я провёл, согласовывая время следующего посещения в рабочее время инженера по гарантии. Всё время нашего с Александром общения, он вёл себя так, будто я пришёл к нему с просьбой и необоснованными жалобами. 1 балл — за скорость.

Добрый день! Купил в Вашем автосалоне уже второй автомобиль. После покупки первого автомобиля, был очень доволен и советовал автосалон друзьям и близким. 8 июня я приобрёл Volkswagen Tiguan (дизельный 2012 г.) с пробегом. При покупке уточнил у нашего менеджера Алексея Кученкова, осталась ли зимняя резина от прошлого владельца, на что он ответил, машина сдавалась без комплекта зимней резины. После оформления всех документов Алексей сказал, что он ездит тоже на Tiguan и у него есть лишний комплект зимней резины, который он любезно может продать за 20 000 руб, предложение мне понравилось, но я ответил, что мне нужно время подумать. Когда дома разбирался с комплектом документов, лежавшим в бардачке машины, то нашёл номер телефона прежнего владельца. Решил ему позвонить узнать, когда делалось последнее ТО, на вопрос о зимней резине, прежний владелец ответил, что он её сдал при продаже в автосалон и это было обязательное требование. Я понимаю, что отдавать мне с автомобилем комплект зимней резины или нет, это право автосалона, но вот так обманывать, а потом пытаться её мне же со скидкой продать, на мой взгляд, не нормальное поведение для официального дилера Volkswagen.

Здравствуйте! Сегодня моя машина, Фольксваген Поло, прошла очередное ТО на 45000. Если честно, сначала я хотела отказаться от гарантийного ТО , т.к через 4 месяца истекала 3-х летняя гарантия и меня многие отговаривали переплачивать за ТО у официального дилера и сделать его у "гаражного мастера". Но оставшиеся 10% сомнений подкрепили капельки антифриза на асфальте с водительской стороны и понижение его уровня в бачке. Я благодарю Шувалова Андрея за профессионализм и просто человеческое отношение!!! Итог: грамотно и качественно выполненные работы по регламенту ТО и гарантийная замена радиатора! Получается, что я не переплатила за ТО у официального дилера, а сэкономила на замене радиатора!!! Теперь я знаю точно, что даже постгарантийное ТО и ремонт нужно делать у Профессионалов! Спасибо!!!

Добрый день! В сентябре 2016 года встал выбор перед покупкой нового автомобиля. Автомобиль должен был быть по-карману , надёжный и в в приятной комплектации. Посещала разные салоны и тестировала такие авто, как Рено Сандеро, Форд фиеста, Киа Рио и даже Лифан Солано. Все сомнения в выборе отпали после посещения салона Фольксваген Классика и обсуждения автомобиля с менеджером Николаем Равиловым! После тест-драйва всё стало ещё очевиднее и я выбрала СВОЙ Поло!!! Спасибо большое за помощь в подборе комплектации ( на тот момент была в продаже комплектация Олстар)! Правильно, что уговорили потратить на машину ещё чуть-чуть денег! Сегодня я Вам за это благодарна!!! Автомобилю чуть больше 2,5 лет - я в него влюбилась! А мой Поло радует меня своей динамикой, надёжностью, удобством и эргономикой! А ещё небольшим расходом топлива и демократичными ценами на ТО и страховку! Спасибо Фольксваген! Спасибо Классике! Спасибо Николаю!!!

Автомобиль гарантийный, зимой 2018г. периодически перестает работать без ключевой доступ и центральный замок. В декабре 2018г. обратились на сервис для диагностики. В диагностике было отказано, по причине отсутствия проявления дефекта в данный момент. Шувалов Андрей предложил зафиксировать проявление дефекта на видео и прислать на эл.почту для принятия решения по дальнейшим действиям. Что мною и было сделано в ближайшее время. Получив ответ от Шувалова А.о том, что проблемы с замком подтверждены и необходимо прибыть на станцию для оформления гарантийного случая и замены замка я записалась на СТО 17 февраля 2019г. К этому моменту проявилась еще одна проблема, на трассе, на скоростях свыше 100 км/ч тормоза срабатывают только на 3 или 4 раз после нажатия!!!!!! Указанная проблема стала причиной экстренного маневра на трассе Россиия для предотвращения столкновения моего автомобиля с фурой!!!Приехав на СТО 17.02.19г. меня встретил мастер Шорин Андрей, не переставая жевать жевательную резинку он отказал мне в диагностике ,т.к. в настоящий момент замок работает , то смотреть тут нечего. Относительно тормозов, если я смогу посадить сотрудника сервисного центра за руль и доказать отсутствие тормозов, то будем разговаривать дальше. Весь наш диалог происходил в пренебрежительной форме со стороны сотрудника сервисной службы, на мои заявления о том, что данные работы были согласованы, получала ответ , что он не согласовывал, следовательно дальнейший разговор бесполезен. Проявив настойчивость и связавшись с гарантийным отделом автомобиль приняли на диагностику. Все заявленные мною дефекты были подтверждены. P.S. Являюсь постоянным клиентом на протяжении 20 лет, удивлена данным отношением к клиентам при наличии альтернативы и большой конкуренции в СПб. Надеюсь VW-klassika постарается более ответственно подходить к подбору сотрудников.

Здравствуйте. Автомобиль Пассат у995кт178, покупал новым у Вас в 2016 году, т.е. автомобиль не на гарантии уже полгода. Каско делал тоже у Вас и все ТО соответственно тоже. До этого был Гольф, который покупал у Вас и обслуживал тоже у Вас. На Пассате ничего не менял кроме тормозов, все работает. Сегодня 30.01.2019, сел в машину и обнаружил, что у меня течет потолок, т.е. с него капает, все стоики и сиденья мокрые. Позвонил в Классику, мастер кузовного ремонта сказал, что это не гарантийный случай. Платите деньги - сколько, не известно, диагностика покажет. Потом позвонил в отдел по работе с клиентами, там бесконечно милая девушка Любовь, сказала что платите деньги, записывайтесь, будем делать. Все мои доводы о том что машина обслуживалась у Вас и в ней ничего не менялось, тем более лобовое стекло не показалась ей доводом. Я попросил о бесплатной диагностике и дополнительной герметизации стекла, на что был культурно послан. Имею золотую карту данного автосалона и являюсь его клиентом уже 8 лет. Вот такая история. Планировал сдавать пассат и брать Терамонт, но теперь точно не у Вас. Поеду в Аксель. Отношение к клиентам свинское, и даже к постоянным

В мае 2011 года приобрёл автомобиль VW TIGUAN, почти восемь лет до пробега 210000 км. обслуживал и ремонтировал авто только в "Классике". В ноябре 2018года решил купить новый VW TIGUAN . Через неделю эксплуатации обнаружил, что не работает половина обогрева лобового стекла. Записываясь на сервис чётко и ясно описал цель моего обращения. Записали на 28.11.18 на 11.00ч, может с датой ошибаюсь, к мастеру Шорину. При моём визите в салон мастер объявил , что ему необходимо иметь фотографии описанного мной дефекта и предложил два варианта решения . Я оставляю авто до утра и он сам сфотографирует дефект или я сам делаю снимки и присылаю по эл.почте. А при записи это нельзя было озвучить? Учитывая прогноз погоды и предполагая, что по первому варианту авто может простоять в салоне неопределённое время я выбрал второй вариант. 04.12.2018 снимки были отправлены по адресу данному мне Шориным. Не получив никакого ответа 12.12.18 обратился по почте с вопросом ? До сих пор жду информации. У меня вопрос . Это НОРМАЛЬНО ?

Мы были вашими суперлояльными клиентами. Купили авто в Классике у Екатерины, все гарантийные и постгарантийные ТО проходили только у вас. Но сегодня муж проходил техобслуживание 6 (!) часов (стандартная замена масла). Запись была на 12.30, машину вернули в 6 вечера. От менеджеров не последовало никаких внятных извинений или предложений компенсировать потраченное время. Крайне недовольны. Возможно, этот отзыв так и не будет опубликован на сайте. По крайней мере вы получили реальный фидбек от ваших клиентов.

Благодарю сотрудников сервисного отдела мастера-приемщика Уварова Евгения и инженера по гарантии Константина (к сожалению фамилию не запомнил) за понимание, профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

17 июля приобрел этот чудесный автомобиль, езжу и не могу нарадоваться! Огромнейшее спасибо менеджеру Екатерине Стельмах, получилось так, что приобретаю у неё уже второго тигуана и только самые положительные впечатления как от авто, так и от менеджера, внимательная, обаятельная с очень профессиональным подходом к своему делу. Огромное ей человеческое СПАСИБО

Выражаю благодарность менеджеру отдела продаж Анатолию Сидорину за отличную работу, высокий профессионализм и чуткое отношение: была предоставлена полная информация по VW Tiguan с показом автомобиля (тест-драйв), помощь при выборе комплектации автомобиля, быстрое оформление, включая "Trade in" моего автомобиля, хорошая скидка при покупке, выдача автомобиля и ответы на все вопросы. Очень доволен покупкой! VW Tiguan лучший в своём классе! Рекомендую всем автоцентр "Классика" на Руставелли, 29.

Добрый день! Поехали с товарищем в данный салон посмотреть автомобили. Зашли в салон, начали смотреть автомобиль, подошла девушка и спросила: "нужно ли позвать менеджера?". Я сказал: "Да". Подошел менеджер, не представился. Дальше я изложил свои предпочтения по автомобилю и сказал, что хотелось бы ещё прокатиться на данном автомобиле. После этого он спросил: "А Вас действительно интересует этот автомобиль?" (Да мне просто делать нечего и катаюсь по салонам без машины и получаю от этого несказанное удовольствие). После этого вопроса честно говоря уже захотелось уйти, но, думаю, ладно, хотя бы на тест-драйв запишусь. Подхожу к девушке, которая занимается оформлением оформлением тест-драйвов и говорю, что хочу записаться. Она мне отвечает: "Сейчас менеджер уехал на другой тест-драйв, нужно подождать минут 20-25." Хорошо, сидим, ждем. Примерно через 25 минут подхожу поинтересоваться, как обстоят дела с тест-драйвом, она отвечает: "пока еще не освободился, нужно подождать еще минут 15". Не проблема, ждем. Проходит еще минут 20. Подхожу к девушке поинтересоваться насчет тест-драйва. Она отвечает:" Давайте лучше я Вас запишу на какое-нибудь время". У меня вопрос: может сразу стоит сказать клиенту:"Не нужно ждать, вы все равно не дождетесь, лучше запишитесь на тест-драйв по телефону!"

Самый лучший салон в котором я был менеджер Николай сделал всё на высшем уровне за один день мне удалось сдать свой старый автомобиль и уехать на новом Volkswagen Polo также Благодарю за хорошую скидку на новый автомобиль и адекватную оценку сданного мною автомобиля в Трейд ин в целом салон супер а менеджеру Николаев выражаю огромную благодарность Советую всем данный салон.

Сегодня уехал на чудесном а/м vw polo. Огромное спасибо менеджеру отдела продаж Николаю Равилову за профессионализм, человеческое отношение и индивидуальный подход. А ведь чуть не купил skoda rapid. Николай грамотно обосновал плюсы polo, помог в выборе комплектации и оказывал содействие на каждом этапе, от выбора до выдачи авто. Так держать!