Отдел сервисного обслуживания
Volkswagen Tiguan
2 декабря 2019 года я обратился в гарантийный отдел Классика с проблемой попадания конденсата и воды в фару, находящуюся со стороны водителя. После предварительного осмотра менеджер принял решение заменить фару по гарантии. Однако спустя час после того, как автомобиль был предоставлен в ремонтную зону для замены фары мне сообщили о невоможности ремонта фары по гарантии, так как при демонтаже фары якобы обнаружилось повреждение направляющего крепления фары, через которая внутрь попадала вода. Менеджер бездоказательно заявил, что повреждение вызвано наездом мною на препятствие, в подтверждение чего указал на первый попавшийся заусенец длиной 5 мм на пластиковой накладке противотуманной фары, возникший в результате естественной эксплуатации автомобиля в течение года.Внятно обяснить связь этого заусенца и внутреннего повреждения фары менеджер не смог, и предпочел высказать еще ряд фантастических версий (например, сильный удар в бампер, который тем не менее не оставил следов и т.п.).
Однако автомобиль зарегистрирован по КАСКО и в ДТП с момента покупки не участвовал, что может быть подтвержденно данными ГИБДД а все обслуживание проводилось у официальных диллеров, в том числе в "Классика".
Единственным доказанным случаем снятия установки бампера и манипуляциями с направляющими фар является работы по установки допооборудования - сетки в бампер, которое проводилось на препродажной подготовке мастерами СТО "Классика", о чем свидетельствует соотвествующий заказ наряд и чек на оплату данных работ. Таким образом, считаю мастера ООО "Классика", выполнявшего снятие установку бампера и монтаж демонтаж направляющей фары наиболее вероятным виновником повреждения фары. В связи с этим Прошу провести замену фары за счет ООО "Классика" или иных виновных лиц, или выдать мотиврованный отказ в ремонте c указанием причин.
.jpg "Polo Service Day")
2.jpg)
.jpg)
