Данная статья призвана внести определенность в отношения между клиентами и дилером в плане гарантийного обслуживания. Многих клиентов, приобретающих автомобиль Volkswagen, вводят в заблуждение правила предоставления гарантии концерна. Концерн регламентирует гарантийную поддержку автомобилю в течение 24 месяцев со дня покупки без ограничения пробега. Нельзя понимать данные условия буквально. Это не означает, что в течение двух лет владелец автомобиля будет получать бесплатно запасные части. Запасные части, из которых собран Ваш автомобиль, можно условно разделить на три категории.

 

Первая категория – это детали, которые рассчитаны на весь срок службы автомобиля. В эту категорию входят следующие узлы и механизмы: двигатель, трансмиссия, приводы колес, карданный вал, раздаточная коробка, рулевой механизм, тормозная и рулевая гидравлика, радиаторы, система отопления и кондиционирования воздуха,  электрооборудование, элементы наружного оформления, элементы салона и его декора, стекла, зеркала, газоразрядные лампы. С этой группой деталей и узлов все понятно, на них распространяются условия предоставления гарантии, если конечно они не вышли из строя в результате нарушения правил эксплуатации, аварии или механических повреждений.

 

Вторая категория – это детали, которые подвержены эксплуатационному (естественному) износу. К ней относятся: все резинометаллические шарниры, шаровые опоры, рулевые наконечники, подшипники, амортизаторы и пружины. Иначе говоря, все то, что составляет подвеску Вашего автомобиля. И здесь не все клиенты выражают согласие с ограничением их гарантийных прав. Состояние подвески зависит во многом от манеры вождения владельца и от качества дорожного покрытия, по которому перемещается автомобиль. Если первое владелец в состоянии контролировать, то втором случае мы все заложники ситуации, которая исторически сложилась на нашей Родине. Многие возразят, что Volkswagen сертифицирован для эксплуатации в России, и следовательно для Российских дорог. Да это так. Но именно для дорог. Качество дорог в Российской Федерации регламентируется ГОСТами. ГОСТ Р 50597-93 определяет состояние автомобильных дорог и улиц. ГОСТ 30413-96 определяет состояние дорожного покрытия. Есть другие ГОСТы, но перечисленные - основные. Несоответствие дорог установленным нормам, не является основанием для предъявления претензий по качеству продукта. После пробега 60 000 километров, в большинстве случаев, подобные претензии отклоняются, особенно если детали выходят из строя попарно. Здесь, конечно, логичнее было бы предъявлять свои претензии дорожно-строительным предприятиям города или службам по надзору за ними. Так же необходимо помнить, что существуют силы трения, с которыми все знакомы со школьной скамьи, и которые оказывают существенное влияние на износ вышеуказанных элементов подвески.  В Вашей сервисной книжке описаны условия эксплуатации, которые производитель трактует как тяжелые.

 

И наконец, третья категория – это расходные материалы. Тормозные диски и колодки, фрикционные накладки, фильтрующие элементы, ремни навесного оборудования и ремни ГРМ, покрышки, лампы накаливания, предохранители. Как правило, на эти детали вообще не распространяются гарантийные обязательства.

 

Надеемся, что после прочтения данной статьи у Вас сформируется правильное понимание гарантийной политики концерна Volkswagen. При принятии решения по каждому конкретному случаю, мы руководствуемся рекомендациями производителя и импортера. До Вас доводится официальная информация.

 

Известно, что Volkswagen выпускает высококачественную и высокотехнологичную продукцию. Возможно, именно поэтому Вы сделали выбор в пользу VW. Бережное отношение и аккуратный стиль вождения оградит Вас от незапланированных ремонтных мероприятий.